在筆者近期給一些企業(yè)做培訓的過程中有一些感想，那就是作為一名合格的專業(yè)培訓師，除了要有豐富的專業(yè)理論知識以外，仍然需要掌握一些培訓方法和技巧，畢竟企業(yè)培訓師有別于大學的教授或者學術科研工作者。如果沒有這些技巧，再豐富的專業(yè)理論，都會像是“茶壺煮餃子，有口倒不出”，或者是倒出來了沒有達到理想的效果。前兩天我去北京的一家大型集團企業(yè)做培訓，會后對方老總對我的課程給予了高度的認可，并委婉的表達了類似的觀點，現(xiàn)在的專業(yè)培訓師亦需要對培訓的技巧和方式做以改進和提升。本文擬從企業(yè)培訓的理論與實戰(zhàn)兩個層面，探討關于專業(yè)培訓師需要具備的“五力”，權作引玉之磚，想到既然是分享，就不怕貽笑大方之士了。
筆者認為，作為合格的專業(yè)培訓講師，需要具備“五力”（見下），即“感染力”、“控場力”、“學習力”、“說服力”以及“實踐力”，以下簡要闡述之。
創(chuàng)新 實踐力 |
溝通 說服力 |
提升 學習力 |
引導 控場力 |
表達 感染力 |
專業(yè)培訓師“五力” |
一、培訓師“五力”之——（表達）感染力
做為專業(yè)的培訓師首先必須要具備的就是表達力，這是毫無疑問的，因為理論的傳遞要靠包括身體語言在內的各種方式去傳達，具有較好的表達力，無疑是一名優(yōu)秀的職業(yè)培訓師的必備素質。據(jù)筆者了解，目前中國業(yè)內有很多非常優(yōu)秀的培訓師，他們大多理論功底深厚，觀點十分有見地，但是由于“方言版普通話”以及近似“念經式”的理論宣導等等，讓眾多學員有苦難言，深感“備受折磨”，有的學員竟稱這樣的培訓授課，簡直是一種“酷刑”。可見，較好的表達力已經成為專業(yè)培訓師的重要能力之一，這樣的問題不解決，勢必會對整個培訓行業(yè)的長遠健康發(fā)展造成不利的影響。
我們專業(yè)的培訓師為企業(yè)學員授課，從終極目的意義上講，還是要幫到企業(yè)或者學員解決實際問題，提供一套好的方式方法，更好的服務于工作實踐。從這個意義上講，企業(yè)培訓是有別于大學里或科研機構的學生授課的，因而，企業(yè)的培訓更多的不是理論研討層面上，而是實戰(zhàn)演練分享，不是照本宣科式的授課，而是互動體驗式的分享。表達力的背后是感染力，一堂課下來，學員記住了多少，不是看學員的記憶力有多好，也不是取決于學員筆記本上記錄的全不全，而是取決于講師在多大程度上用語言或人格魅力感染了學員，觸動了學員，而這樣的記憶才可能長遠。就表達力或感染力的提升技巧，由于本文的篇幅所限只能談談幾個關鍵點：
1，嗓音。
經過科學調查表明，嗓音的波長和頻度會產生一種穿透力，從而使受眾具有某種應激反映，比如溫柔的聲音讓人感覺美好甜蜜，渾厚的聲音感覺莊嚴肅穆，高尖的聲音讓人驚恐等等，正是由于聲音的不同，產生的效果也不盡相同，所以，所謂專業(yè)的培訓師應當適度注意自己的嗓音變化，陰陽平仄調整，方能達到較好的效果。
2，音樂
優(yōu)秀的講師在授課時應當注意巧妙的運用音樂來調節(jié)氣氛，比如，上課前的音樂要莊嚴莊重，分享的音樂要舒緩寧靜，團隊的音樂要雄壯亢進，課間下課的結束音樂要節(jié)奏感強，等等，巧妙的音樂就像快樂的音符穿插在美麗的樂曲之中，讓現(xiàn)場收到意想不到的培訓效果。
3，案例
這里講的案例，不僅僅包括培訓講師在備課的過程中準備的理論分析研討案例，更重要的是也要包括企業(yè)的實際案例。當然，由于講師到企業(yè)講課有很多情況是直接到企業(yè)現(xiàn)場就講，對于企業(yè)的一些實際情況特別是基層的情況不是很了解，所以在時間有限的情況下，不妨采取現(xiàn)場頭腦風暴的形式，讓學員分享企業(yè)或者自己存在的疑惑問題，這樣一來可以使培訓效果直達企業(yè)實際問題，更容易找到“病根”，這種“診療式”的培訓方式當然是對講師綜合能力的考驗和挑戰(zhàn)，應對之法在下文詳述。
4，語言
實踐表明，風趣幽默的語音不僅可以提升現(xiàn)場的效果，更可以展示講師的智慧，使學員在輕松環(huán)境下學到實用的知識，這要求講師平時需要多準備收集一些素材，才可以在講課的過程中信手拈來，游刃有余，一些富有哲理的寓言小故事可以大大提升課程的說服力，提升講師在學員心中的形象，但是切忌用一些粗俗不雅的案例和笑話，這樣反而事倍功半。
二、 培訓師“五力”之——（引導）控場力
除了上述講到的提升表達感染力之外，講師必備的能力還有控場力，一名講師的“戰(zhàn)場”就是講臺，在臺上的幾個小時就是在現(xiàn)實一種“角色轉換”，我以前在培訓時經常講到的一句話就是：讓今天的課堂變成企業(yè)實戰(zhàn)的舞臺，讓簡單的授課變成商戰(zhàn)的操練，很多企業(yè)老板聽后十分贊同，而要到達這樣的效果，對講師的實戰(zhàn)控場能力要求是很高的。控場的背后是一種引導，就是講師在培訓場上就像是一名總導演，所有的步驟都在有條不紊的進行，原則上講，中間的任何設計，都是源自于總計劃“劇情”的需要和鋪墊，所以一堂課程可以形象的比喻成“走迷宮”，最后走出迷宮，找到“世外桃源”，便可“豁然開朗”，各自領取那屬于自己的心靈的“犒賞”。
做好控場需要注意以下幾個方面：
1，入口上做好培訓紀律
我通常在上課前都會先宣讀一下課堂紀律，這樣看似不起眼的小細節(jié)，實際上卻是在做“入口”，那就是說，在這個場上，我“講師”將是最大的管理者，如果你不服從游戲規(guī)則，那就要受到懲罰，或者就請你離開。記得一次在重慶的一家國有企業(yè)講課，他們那里已經將遲到視為一種習慣性的“家常便飯”，所以當一位年近六旬的總監(jiān)遲到后，很多人站出來求情，最后老總也站出來為他講話，但是我仍然堅持原則，“懲罰”還是必須要做，事后我在想，那場培訓之所以會取得“非常震撼”的效果，恐怕就源于那位“老領導”課前讓人心酸的吃力的“自罰”吧。
2，培訓中做好管控，做好節(jié)奏
我們在培訓的過程中會發(fā)現(xiàn)，再好的企業(yè)里面，總會有那么幾個“刺頭”，十分不遵守課堂紀律，這樣的時候，我們的講師們就要注意了，這樣的人在企業(yè)里面，肯定是老板最“頭疼”的人物，把這樣的人“拿下”，意味著課程取得階段性勝利，至于“拿下”的方式有很多種，比如給成就感，或者運用場上的“群眾”壓力，等等，在此不詳述。培訓中的管控也包括講師始終的保持“公平”“中立”，不要卷入企業(yè)內部的紛爭，有些企業(yè)內部復雜，在不了解情況的前提下，盡量不觸碰一些內部的“集團利益紛爭”，較好的化解矛盾需要時間和平臺，更需要講師的功力。
3，培訓后做好總結
這里講的總結，不是講師事后的課程總結，而是在課程即將結束前，由講師對今天課程做一個回顧，對現(xiàn)場的團隊表現(xiàn)做一下點評，后面再邀請企業(yè)的老總做一下總結，這樣的步驟是絕對不能省略而且也是非常有必要的。在培訓后的總結中需要做的就是對表現(xiàn)較好的團隊做一個當場的獎勵，這樣做也是呈現(xiàn)課程價值的必要環(huán)節(jié)，講師的課程在幾個小時的演繹過程中深入學員的內心，最后面來一個提綱挈領，真正幫到學員獲取課程核心知識，汲取課程營養(yǎng)。
三、培訓師“五力”之——（提升）學習力
我在近些年講課的過程中，會有一種感覺，那就是每次走下講臺，回到家中的時候，內心的深處都會有一種好似被掏空的感覺，這種感覺就會演化成為一種危機感，迫使我去學習更多的東西。誠然，社會對一名專業(yè)的講師的要求是很高的，不僅要求有專業(yè)的深度，更要有行業(yè)的寬度以及管理的高度，這三度就是一名優(yōu)秀的講師學習提升的方向。學習力是保持一名講師成長進步的不竭的動力源泉，這里的學習其實還有另外一層意思，那就是不斷的創(chuàng)新，包括對自己的領域不斷的深挖，也包括向企業(yè)學習，向周邊的優(yōu)秀的大師學習，博采眾長，為我所用。這就要求我們的培訓師做一個有心人，時時處處發(fā)現(xiàn)新的“創(chuàng)新點”，加以統(tǒng)合綜效，形成自己的觀點，經過不斷的求證，方可以與學員分享。記得有一次我去廣州的一家企業(yè)講課，課程完畢之后，幾句寒暄下來，對方的老總表示，課程非常滿意，但是希望我還能上一些關于如何開展高效會議的課程，說實話，當時自己并沒有準備這方面的課程，出于對客戶的負責，我婉言拒絕了，但是回到家中，我還是收集了一些這方面的資料，再加上自己的整理和提煉，形成自己獨到的觀點，最后形成課件，實踐證明，效果非常不錯，得到企業(yè)學員的一致認可。由此看來，講師在企業(yè)授課不僅僅是傳授知識技巧的過程，同時也是一個學習的過程，講企業(yè)遇到的新情況新問題及時準確的形成有價值的課程，我想這也正是我們企業(yè)培訓師的真正價值所在吧。
關于學習主要有以下三個緯度，包含幾個關鍵點：
1， 提升講師的專業(yè)深度
就專業(yè)而言，講師需要不斷的拓展深度，對于自己熟習的領域和課程要精益求精，平日里注意對關注和收集相關的資料信息，善于總結提煉，建議多寫一些專業(yè)的文章，在筆者看來，寫文章是提升專業(yè)水平較好的方式，因為讀書學習僅僅是發(fā)現(xiàn)問題的開始，提煉并形成自己的有價值的觀點才是提升的開始，正如一位哲人所講的，只要找到了正確的方向，就不怕路遠。
2， 提升講師的行業(yè)廣度
每一位講師的行業(yè)背景不同，有的是工業(yè)品出身，有的是快消品出身，也有的是耐消品出身，甚至有些是直接從學校里出來就從事了培訓行業(yè)，不管背景如何，都需要盡可能的多多的涉獵其他行業(yè)的背景信息，因為很簡單，客戶邀請講師講課的時候，肯定是希望講師對自己的行業(yè)和領域能提出一些寶貴的建議性意見，如果講師不熟悉或者無法提供，顯然會令客戶失望，當然，這里講的涉獵，是在有時間的情況下，可以看一些其他行業(yè)的信息或資料。多看一些書籍，掌握其他領域行業(yè)的信息對于拓展講師的視野十分有幫助。
3， 提升講師的管理高度
培訓是管理的一部分，管理離不開培訓，培訓最終還是為管理服務，所以講師還要具備一定的管理的高度。具備這方面的能力要求講師最好以前做好企業(yè)的中高層管理者，因為管理是相通的，管理的背景有助于講師站在更高的高度上為企業(yè)答疑解惑提供思路。如果作為一名講師沒有企業(yè)管理的背景，那只有兩種途徑去學習這方面的知識了，其一是多結交這方面的朋友，跟他們多學習交流，其二就是多一些管理類的書籍，有時間可以參加一些管理方面的課程。
四、培訓師“五力”之——（溝通）說服力
專業(yè)的培訓師還需要具有較好的說服力，說服力其實是情商的表現(xiàn)。我們這里講的說服力，不是指培訓師要說服學員或者企業(yè)老總，而是溝通能力的體現(xiàn)，這種溝通在筆者看來是獲取信息非常重要的手段。
溝通是一門藝術，說服亦需要技巧，在課程演繹的過程中時常需要亮出觀點，而這些觀點，一定會有學員提出不同的看法，這時候就需要講師運用溝通的技巧，巧妙的說服對方，既能求同存異，又能不影響課程進行。記得有一次我在一家企業(yè)里面講課，講到一個觀點時，一名學員不知是有意還是無意，站起來大聲的說道：我不同意老師你的觀點，當時整個100多人場上立刻鴉雀無聲，而我卻從容的笑道：好啊，那就說說你的觀點，那位學員滔滔不絕的講了幾分鐘，期間我不住的點頭，最后號召大家為他的學習精神鼓掌，當然我巧妙的化解的這場“挑戰(zhàn)”，不是運用講師的“威嚴”，而是近似同理心的溝通和發(fā)自內心由衷的感謝，因為正像我在那堂課上說的：
這場課程因為你的參與而更加精彩！關于說服力有幾點需要說明：
1，同理心溝通
同理心就是要講師善于站在學員的角度去思考問題，本著真誠互助的原則，去解決問題，而不是在爭論是非對錯。
2，多用贊美
贊美有時是很好的催化劑，多觀察到學員身上的閃光點去表演他，如果真的是學員發(fā)現(xiàn)講師自己存在的問題，那就更應該豁達一些，勇于承認錯誤，這樣講師在學員心中的印象會更好。
3，善用發(fā)問和啟發(fā)引導
在學員提出問題時，講師除了贊美還需要及時的引導和啟發(fā)，這是十分關鍵的，我們在講課的過程中，很容易發(fā)現(xiàn)，有些學員的思想鉆進了“死胡同”，一時難以自拔，這時講師不要急于批判和否定，要循循善誘，多以新的視角去引導和啟發(fā)學員，從而解決問題。
4，有利有避
當然講師在課程進行中，需要把握課程的節(jié)奏，遇到一時難以解決的問題，也不要“陷入細節(jié)”，這樣既浪費了學員的時間，也耽誤了課程的進度，如果有問題需要長時間談論，不妨放在課下。有利原則是如果這個問題很典型，那就不妨做成一個案例，形成在場學員統(tǒng)一認識，形成集體記憶的效果。如果問題已經偏離主題，那筆者就建議使用“有避”原則，這樣才會保證課程的整體效果。
五、培訓師“五力”之——（創(chuàng)新）實踐力
專業(yè)的培訓師需要具備實踐力，這里講的實踐力，不是指培訓師需要參加實踐，而是指培訓的課程應該具有實踐力，就是以企業(yè)實踐為導向，以學員的工作實際為出發(fā)點。實踐力的背后是課程的創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基點仍然是實踐。這一點是非常重要的，也就是說，培訓師準備一堂課程的時候，應該有一個基本的出發(fā)點那就是為企業(yè)實踐服務，課程要解決問題，而不單單是理論的研討，有了一樣的前提，也就基本可以說培訓具有了實踐力。當然作為專業(yè)的培訓師，創(chuàng)新實踐力還表現(xiàn)在以下幾個方面：
1， 根據(jù)客戶的需求，及時做好課件的更新和創(chuàng)新。
2， 盡量多的深入企業(yè)，了解企業(yè)現(xiàn)實問題，做好理論總結和課程升級。
3， 以各種形式傳播培訓理念，為企業(yè)發(fā)展做好服務工作。
4， 時刻把握經濟脈搏，緊跟時政要點，做好幫助企業(yè)分析經濟形勢，做好參謀。
5， 善于博采眾長，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，全面提升課程的理論水平和實踐指導意義。
