775.8億的營收，59%的同比增長率，44.3億的歸母公司股東凈利潤，33.5%的同比增長率……從海爾2017上半年財報的一系列“數據”中，我們窺探中國家電業乃至全球家電行業的發展“密碼”。9月21日，海爾智慧家庭全球引領創新峰會在青島舉行，向全球展示了在“人單合一”模式下，海爾智慧家庭已開花結果。
卓越的“成績單”背后，是在“人單合一”模式的引領下，海爾家電產業構建的U+智慧家庭云平臺、COSMOPlat工業云平臺、順逛社群交互云平臺。對此，帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，“海爾的人單合一管理模式是應對新的、更大規模的工業分工所帶來的挑戰的新型管理體系”。
引爆智慧家庭：全球家電業百年最大變革
數據顯示，海爾家電在U+智慧家庭OS云平臺的全球用戶數量達5000多萬、累計覆蓋的設備型號數已達1000+，海爾粉”遍布全球各地。而在7月底，海爾更發布智慧家庭行業首個NB-IoT解決方案——NB-UHomeKit，為業界提供了最完善的智慧家庭標準體系。
羅清啟表示，硬件將變成服務與體驗的管理平臺，這是海爾的產品周圍布滿生態圈的原因。與市場上其他智能家居品牌大都只有單一的產品，不能與其他智能產品互聯互通的不足相比，U+智慧家庭OS云平臺以海爾智慧家電為載體，基于從電器到網器再到網站的變革，可讓全球用戶在海爾平臺上體驗180+種智慧場景方案，開啟了“用戶要，工廠造”的供需對接新時代。
“全球包括中國工業或經濟的互聯網轉型目前存在一種速勝論，那就是互聯網轉型就是給產品、設備或者是空間裝上芯片，讓它們都可以互聯，這種觀點是有問題的。”對于海爾基于電器到網器再到網站的物聯網變革，羅清啟認為，海爾智慧家庭的落地，讓眾多的體驗生態圈出現并重合在用戶的生活中，平臺的生態價值得以實現，產品成為組織的一部分，這是全球家電業百年來最大的變革。
智慧家庭的出發點是“網器”，只有建立在“網器”上的生活場景才能與用戶建立社群生態圈，實現持續的更新迭代。在海爾智慧廚房平臺場景中，用戶不僅可通過物聯網向冰箱、烤箱、油煙機、電飯煲等智能終端網器發送指令，將傳統單一枯燥的廚房場景轉變為人性化、多樣化、娛樂化的新場景生態；同時，還可通過網器將需求、創意等用戶“專屬小數據”直接與企業、資源方對接，不僅從海爾平臺獲取個性化服務，更成為海爾這個創業大團隊的“合伙人”。
從目前的全球家電格局來看，不論是歐美日韓家電企業，還是正在尋求創新變革的國內家電巨頭，都正在被以用戶為中心的換道而行的海爾所趕超。在世界品牌實驗室(World Brand Lab)發布的《中國500最具價值品牌》中，家電界的唯一代表海爾赫列其中：詮釋中國NO.1即世界NO.1。
實踐人單合一：三大平臺打通社群生態“脈絡”
傳統工業時代，企業要么是名牌企業，要么是名牌的代工企業；互聯網時代，要么是擁有平臺，要么是被平臺擁有；而物聯網時代，只有以用戶社群為基礎，搭建起共創共贏的平臺才能率先引爆物聯網。
羅清啟表示，大規模定制要求企業開放自己并對巨量的用戶賦能，這個賦能就是將購買者改造為產消者。在海爾全球化的生態體系中，大順逛平臺的社群交互，可以讓全球用戶需求與各小微團隊實現零距離對接，而在大規模定制平臺COSMOPlat上，用戶第一時間可以獲得個性解決方案。用戶在體驗多入口、全場景的海爾智慧家電后，又衍生出新的社群交互，驅動海爾平臺持續提供迭代升級的解決方案。
數據顯示，大順逛平臺已擁有60萬微店主，1.6萬+用戶社群，實現線上店、線下店、微店的“三店合一”，獲取全網用戶的終身價值；而U+智慧家庭OS云平臺作為全球首個智慧家庭領域全開放、全兼容、全交互的智慧生活平臺，實現了智慧家庭從0到1的突破；COSMOPlat則是首個具備中國自主知識產權的工業互聯網平臺，正在11大行業建立起 “中國標準”，向全球108座工廠輸出智造模式。
羅清啟認為，工業4.0不是工業的再工業化，而是工業的社會化，并且還是工業的大規模社會化，這一趨勢在海爾的實踐上得到充分的展現。
海爾以全球化的品牌體系推進“全局的廣度”，以平臺化的組織變革實現“結構性的深度”。其中，用戶“變身”終身用戶，員工“變身”創客，這樣一來，用戶與員工、品牌的關系也不再是一次性的買賣關系，而是長期合作、共創共贏的“伙伴”關系。
日前，海爾平臺上這家以粉絲驅動力為核心的游戲產業公司——雷神科技，取得股轉公司的同意掛牌函，估值達到12億。在與用戶持續性的交互過程中，雷神科技目前粉絲數量已經突破千萬。由此可見，平臺化的組織正在讓物聯網時代的“大數據”，成為聚焦用戶個性化需求的“小數據”，這也是以雷神為代表的海爾小微能夠真正走近用戶、牽手用戶的本質原因。
隨著“中國智造”企業走出國門，逐漸成為全球用戶“記得住”的中國品牌，本質正是在于“跳出框架”后的創新模式引領。從出口創牌到本土化運營，再到建成全球最大的家電品牌集群，海爾在每個階段領先一小步，累積到現在，借助“大平臺”的生態勢能，已經形成了對手難以復制和超越的高邊疆。
