關(guān)注非正式學(xué)習(xí)，并且著手非正式學(xué)習(xí)的規(guī)劃和實(shí)施，是從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變的重要一環(huán)。
所謂非正式學(xué)習(xí)，是相對正式學(xué)習(xí)而言，泛指員工在工作、生活中，隨時隨地利用身邊資源進(jìn)行的學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)形式多樣，包括會議、交談、玩游戲、看書、網(wǎng)上搜索等。
1996年，美國勞工統(tǒng)計局（BLS）發(fā)布的一份報告顯示，在人們學(xué)習(xí)到的與工作相關(guān)的知識技能中，有70%是通過非正式學(xué)習(xí)獲得的。但在過去的幾年中，絕大多數(shù)組織培訓(xùn)部門的管理者仍然將重點(diǎn)放在正式學(xué)習(xí)上，這種情況在2011年發(fā)生了重要的變化。Bersin發(fā)布的《2012企業(yè)學(xué)習(xí)概況報告》（The Corporate Learning Factbook 2011）顯示，在2011年，25％的美國公司投資了非正式學(xué)習(xí)工具或服務(wù)。很多大公司在非正式學(xué)習(xí)上投入的預(yù)算，平均支出高達(dá)四萬美元，比2010年的支出多出兩倍。
非正式學(xué)習(xí)的四種模式
非正式學(xué)習(xí)在任何組織中都是廣泛存在的，如果培訓(xùn)部門對非正式學(xué)習(xí)加以系統(tǒng)規(guī)劃、引導(dǎo)和促進(jìn)，將極大增加企業(yè)培訓(xùn)的效率。
非正式學(xué)習(xí)的分類方法有很多，我們建議從兩個維度進(jìn)行分類（見圖表1）：
第一，從知識傳遞的模式來看，非正式學(xué)習(xí)可以分為從媒體到人和從人到人兩種模式。其中，從媒體到人模式包括從圖書、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、知識庫等媒體中及時獲取工作中所需的知識，其又稱為按需學(xué)習(xí)；從人到人的模式包括通過直接交談、會議、電話、郵件等方式從他人獲取知識，這種方式需要以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，因此又稱為社會化學(xué)習(xí)；
第二，從應(yīng)用信息技術(shù)的角度來看，非正式學(xué)習(xí)又可劃分為傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式。傳統(tǒng)方式包括面對面交流、讀書、參加會議等。網(wǎng)絡(luò)方式包括應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)搜索、即時通訊工具、電子郵件等。
借助于以上兩大視角的分類方式，可以進(jìn)一步將組織中的非正式學(xué)習(xí)劃分為四種模式，分別為：傳統(tǒng)媒體互動模式、傳統(tǒng)人際互動模式、網(wǎng)絡(luò)媒體互動模式、網(wǎng)絡(luò)人際互動模式。圖表2至圖表5分別列舉了這四種模式的優(yōu)劣勢、適合領(lǐng)域和應(yīng)用案例。
培訓(xùn)部門通過對企業(yè)現(xiàn)狀、人群特點(diǎn)、應(yīng)用領(lǐng)域、現(xiàn)有條件進(jìn)行調(diào)研評估，可以篩選出最成熟的非正式學(xué)習(xí)項目進(jìn)行應(yīng)用推廣。
在選擇非正式學(xué)習(xí)模式時，企業(yè)還需把握三個基本原則：
第一，要把關(guān)注點(diǎn)放在那些已經(jīng)在企業(yè)中存在的非正式學(xué)習(xí)模式上，發(fā)掘、梳理并且規(guī)范化管理現(xiàn)有的非正式學(xué)習(xí)，達(dá)到深入的應(yīng)用效果，這遠(yuǎn)比推行一個新的非正式學(xué)習(xí)模式更容易。
第二，對于網(wǎng)絡(luò)方式的非正式學(xué)習(xí)，要充分考慮網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及程度。通常，那些人人皆知的成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，移植到組織內(nèi)部后會更易推行，如企業(yè)博客、企業(yè)QQ群等。
第三，非正式學(xué)習(xí)項目還要確保與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，只有那些與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)項目才能夠持續(xù)長久。
實(shí)施的五個階段
非正式學(xué)習(xí)的實(shí)施過程實(shí)際上就是將組織中的非正式學(xué)習(xí)從偶發(fā)、非常態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化、常態(tài)化的過程。通過對非正式學(xué)習(xí)項目進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、推動以建立持續(xù)服務(wù)支持機(jī)制，使非正式學(xué)習(xí)“正式化”。通常，非正式學(xué)習(xí)的實(shí)施和應(yīng)用包括五個階段（見圖表6）。
傳統(tǒng)的非正式學(xué)習(xí)項目由組織內(nèi)部的應(yīng)用單位直接發(fā)起和實(shí)施即可。但是網(wǎng)絡(luò)化的非正式學(xué)習(xí)項目需要借助于技術(shù)部門以及外部供應(yīng)商的支持和幫助。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)開放性的特點(diǎn)，將會大幅降低企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化非正式學(xué)習(xí)的成本和難度。例如，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)的開放源碼軟件來搭建非正式學(xué)習(xí)網(wǎng)上環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、維基、博客、微博等社會化軟件。
非正式學(xué)習(xí)的推廣策略
與一般的正規(guī)培訓(xùn)項目相比，非正式學(xué)習(xí)項目更注重長期效果，其短期效果不易顯現(xiàn)。因此，非正式學(xué)習(xí)項目在實(shí)施過程中，還需要運(yùn)用多種推廣策略，使其達(dá)到最佳的應(yīng)用效果。常見的應(yīng)用推廣策略包括：
第一，組織上的保障與支持。隨著非正式學(xué)習(xí)的深入應(yīng)用，培訓(xùn)部門應(yīng)考慮增加“知識管理”“學(xué)習(xí)服務(wù)”及“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”等相關(guān)崗位，為非正式學(xué)習(xí)提供組織和人員的保障。
第二，通過綜合應(yīng)用帶動非正式學(xué)習(xí)。在實(shí)際應(yīng)用過程中，很多非正式學(xué)習(xí)模式都是相互滲透、相互影響的，完全獨(dú)立的非正式學(xué)習(xí)模式越來越少。例如：企業(yè)在開展“讀書會”活動的同時，會在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)社區(qū)中開設(shè)“讀書心得”討論區(qū)，并且舉辦面對面的讀書分享活動等。
第三，營造知識分享的文化氛圍。企業(yè)文化現(xiàn)狀與非正式學(xué)習(xí)的應(yīng)用有著密切的關(guān)聯(lián)。知識分享是非正式學(xué)習(xí)的核心，而企業(yè)文化又會影響到知識分享的效果，通常非正式學(xué)習(xí)在倡導(dǎo)分享、交流、創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境里會更有生命力。
第四，將非正式學(xué)習(xí)嵌入工作。雖然非正式學(xué)習(xí)在員工知識技能獲取、績效提升上有著重要的作用，但是很多非正式學(xué)習(xí)的方式、方法也可以用于聊天、游戲等。因此，培訓(xùn)管理者在考慮善用各種非正式學(xué)習(xí)手段時，一定要考慮非正式學(xué)習(xí)如何與員工工作、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)緊密相連。將非正式學(xué)習(xí)巧妙地嵌入工作中，使其在提升工作效率方面直接發(fā)揮價值。
下期主題預(yù)告：學(xué)習(xí)內(nèi)容的快速開發(fā)
